מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים

אנו ב־FLOORYS מקפידים על איכות המוצרים ועל שביעות רצון לקוחותינו. ניתן לבקש ביטול עסקה או החזרת מוצר בהתאם לתנאים הבאים ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.

ביטול הזמנה לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה ללא חיוב נוסף, כל עוד המוצר טרם נשלח ממחסני החברה.

בקשת הביטול תימסר לשירות הלקוחות בדוא"ל: Hello@floorys.com, בצירוף שם מלא ומספר ההזמנה.

החזרת מוצר לאחר קבלתו

ניתן להודיע על רצון להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.

החזרת מוצר תתאפשר בתנאי שהמוצר:

• לא נפגם, ניזוק, התלכלך או נשרט.
• מוחזר בשלמותו ובאריזתו המקורית.
• כולל את כל החלקים, האביזרים והמסמכים שנמסרו עמו, ככל שנמסרו.

פתיחת האריזה או הוצאת המוצר ממנה עשויות להשפיע על אפשרות ההחזרה, ככל שהמוצר נעשה בו שימוש או שלא ניתן למכור אותו מחדש כמוצר חדש.

אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור והנחיות משירות הלקוחות.

עלות החזרת המוצר

החזרת המוצר למחסני FLOORYS היא באחריות הלקוח ועל חשבונו.

ניתן להחזיר את המוצר באופן עצמאי, בתיאום מראש, לכתובת:

דרך הבארות 71, מושב משמרת.

לחלופין, ניתן להזמין איסוף באמצעות חברת המשלוחים מטעמנו בעלות של 110 ₪. עלות האיסוף תקוזז מסכום ההחזר.

דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או טעות מצד FLOORYS, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בגובה של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם ובהתאם להוראות הדין.

דמי המשלוח המקוריים ועלות החזרת המוצר אינם מוחזרים, אלא במקרה שבו ההחזרה נובעת מפגם, אי־התאמה או טעות מצד החברה.

אופן ביצוע ההחזר

ההחזר הכספי יבוצע לאחר שהמוצר יתקבל במחסני החברה וייבדק.

ככל שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי הביטול ועלויות ההחזרה, ככל שחלות.

הביטול במערכת החברה מתבצע לאחר אישור ההחזרה. מועד הופעת הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי, בחברת הסליקה או באמצעי התשלום שבו נעשתה העסקה.

מוצר פגום, שגוי או שניזוק במשלוח

במקרה שהתקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר ולצרף:

• מספר הזמנה.
• תיאור הבעיה.
• תמונות ברורות של המוצר ושל האריזה.

לאחר בדיקת הפנייה, FLOORYS תתאם החלפה, תיקון או החזר כספי, לפי העניין. במקרה שבו נמצא כי מדובר בפגם, באי־התאמה או בטעות מצד החברה, הלקוח לא יחויב בדמי ביטול או בעלות החזרת המוצר.

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע

החזר בגין מוצר שנרכש במסגרת מבצע, הנחה, קוד קופון או חבילה יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל עבור המוצר.

במקרה של החזרת חלק מחבילה או מהזמנה המזכה בהנחה, החברה רשאית לחשב מחדש את ההנחה בהתאם למוצרים שנותרו בהזמנה.

החלפות וזיכוי לאתר

בקשה להחלפת מוצר כפופה לזמינות המלאי ולתיאום מראש עם שירות הלקוחות.

לאחר חלוף תקופת ההחזרה הקבועה בדין, לא יינתן החזר כספי. מתן זיכוי לרכישה באתר לאחר תקופה זו יהיה נתון לשיקול דעתה של FLOORYS.

יצירת קשר

לצורך ביטול הזמנה, החזרה, החלפה או בירור ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: Hello@floorys.com
טלפון: 051-2588544
שעות פעילות: ימים א'–ה', בין השעות 08:00–15:30.

יש לציין בכל פנייה את השם המלא ומספר ההזמנה.

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן על פי כל דין.